📦 TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ
Dekofar olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde size ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat süreciyle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz:
📦 Sipariş Hazırlık Süreci
• Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya verilir.
• 15:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
• Sipariş hazırlık süreci boyunca müşterilerimize SMS ve/veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
🚚 Kargo Firmaları ve Seçenekler
• Gönderimlerimiz DHL eCommerce, PTT Kargo ve Aras Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
• Sipariş sırasında müşteriler diledikleri kargo firmasını seçebilir.
📦 Kontrollü Kargo Hakkında
• Kontrollü kargo, yalnızca PTT Kargo tarafından sunulan özel bir hizmettir.
• Bu hizmette, ürün kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilebilir.
⚠️ DHL eCommerce ve Aras Kargo firmaları, kontrollü teslimat hizmeti sunmadığı gibi, bu tarz teslimatlarda sorumluluk kabul etmemektedir.
Bu nedenle bu firmalarla yapılan kapıda ödemeli gönderimlerde, ürün açılarak kontrol edilemez.
👉 Eğer kontrollü kargo talebiniz varsa, sipariş sırasında not bölümünde belirtmeniz veya sipariş öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
⏱️ Teslimat Süresi
• Kargo firması teslim süresi bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle:
1-3 iş günü içerisinde ürünleriniz adresinize ulaşır.
💵 Kapıda Ödeme
• Tüm siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
• Kapıda ödeme için ek bir ücret alınmaz.
🚛 Kargo Ücreti
• Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak sunulmaktadır.
• Kargo ücretleri ve limitler ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.
🔎 Kargo Takibi
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemde kayıtlı cep telefonunuza ve/veya e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir.
• Kargonuzu ilgili firmanın web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.
🛑 Teslimat Aksaklıkları / Hasarlı Ürün
• Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
• Hasarlı, açılmış veya eksik paketler için tutanak tutulmalıdır.
• Tutanaksız ürünlerde iade ve değişim kabul edilemez.
• Her türlü sorun için 0850 304 3225 numaralı müşteri hattımızdan ya da destek@dekofar.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
🌍 Yurtdışı Gönderim
• Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.
• Yurtdışı gönderim hizmetimiz ilerleyen dönemde aktif hale gelecektir.