🔄 İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Dekofar olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor, iade ve değişim süreçlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.
⏳ İade ve Değişim Süresi
• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Bu süre dışında yapılan başvurular işleme alınmamaktadır.
🚫 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve tüketici hakları nedeniyle iade/değişim kapsamı dışındadır:
Açılmış, kullanılmış ya da etiketi çıkarılmış ürünler
Kişisel bakım ürünleri
Gıda ve içecek ürünleri
İç giyim
Kozmetik ürünleri
💸 Kargo Ücreti ve Sorumluluklar
• Hatalı, hasarlı, yanlış veya açıklamalara uymayan ürünlerde tüm kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde (örneğin yanlış beden alınması) iade/değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ancak müşteri memnuniyetini öncelediğimiz için, bazı özel durumlarda bu ücret de firmamız tarafından karşılanabilir.
⚡ İade Süreci
• İade edilen ürün firmamıza ulaştığında, en geç 48 saat içinde inceleme tamamlanır.
• Onaylanan iadelerde, ödeme aynı gün başlatılır ve bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
• İade talebinizi:
Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur
WhatsApp, e-posta, telefon, Instagram DM, sosyal medya
üzerinden yapabilirsiniz. Tüm kanallardan dönüş sağlanır.
📦 İade Süreci ve Adres
• İade talebiniz sonrası size özel kargo gönderi kodu tarafımızdan iletilir.
• Bu kodu ilgili kargo şubesine bildirmeniz yeterlidir, adres yazmanıza gerek yoktur.
💳 ONLINE VE KAPIDA ÖDEME ALIŞVERİŞLERDE İADE KOŞULLARI
1. Online Ödeme (Kredi Kartı, Banka Kartı, Dijital Ödeme vb.)
• Online yöntemle yapılan ödemelerde, herhangi bir kesinti yapılmaz.
• İade onaylandıktan sonra ödemeniz tam tutar olarak iade edilir.
• Bankanıza bağlı olarak, iade tutarı 2-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
2. Kapıda Ödemeli Alışverişler (Genel Bilgilendirme)
Kapıda ödeme, müşteri ve satıcı arasında karşılıklı güvene dayalı bir hizmettir. Ancak son dönemde yaşanan suistimaller nedeniyle, kargo firmaları ve ödeme aracıları bu hizmet için ek tahsilat ücretleri almaktadır.
• Kapıda ödeme hizmeti sırasında alınan bu ek ücretler, firmamızın kontrolü dışında gelişmektedir.
• Bu nedenle, kapıda ödeme hizmet bedeli toplam iade tutarına dahil edilmemektedir.
3. Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme
• Kapıda kredi kartıyla yapılan ödemelerde:
%7,5 aracı kurum komisyonu
%5 kapıda ödeme hizmet bedeli
olmak üzere toplamda %12,5 oranında kesinti yapılır.
Kalan tutar, iade onaylandıktan sonra aynı gün iade sürecine alınır, 2-5 iş günü içinde hesabınıza geçer.
4. Kapıda Nakit Ödeme
• Kapıda nakit ile yapılan ödemelerde, %5 oranında kapıda ödeme hizmet bedeli kesilir.
İade onayı sonrası kalan tutar 2-5 iş günü içinde tarafınıza aktarılır.
💡 Not:
Kesinti oranları, bankalar ve kapıda ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından belirlenmekte olup, güncel komisyon politikalarına göre değişiklik gösterebilir.